Разбор одного узкого места: найти причину и понять, что делать дальше
Берём одну конкретную проблему — например, обработку заявок, CRM или КП. Проверяю данные и реальные сделки, ищу причину и показываю, что делать дальше.
Понятно, где проблема. Непонятно почему.
Заявки есть, продажи не растут.
CRM есть, данным не доверяют.
КП отправляются, сделки зависают.
Продажи считают лиды плохими.
Высокая доля пропущенных звонков выглядела как проблема обработки
Показатель выглядел так, будто отдел плохо отвечает на входящие обращения.
ПроверкаРазобрали сами звонки и увидели, что заметную часть картины создавали спам и автоматические вызовы.
Более точный выводСначала отделить нерелевантные вызовы, пересчитать реальные пропуски и только потом решать, нужно ли менять работу людей.
На выходе — причина, конкретные действия и способ проверить результат
- 01
Что подтверждено фактами.
- 02
Какая причина подтверждена или наиболее вероятна.
- 03
3–5 конкретных действий по приоритету.
- 04
Как проверить результат.
Если после разбора нужно внедрение — это уже проект.
Если окажется, что проблема затрагивает сразу несколько процессов, я скажу об этом прямо — расширять работу без согласования не буду.