Почему для меня маркетинг не заканчивается на заявке
В производственном B2B заявка — только начало. Дальше есть квалификация, технический подбор, КП, следующий контакт, сделка и иногда повторная закупка. Поэтому смотрю не только на рекламу, а на то, что происходит с обращением дальше.
В маркетинге с 2012 года. Сейчас основной фокус — производства и сложный B2B.
01.Заметил расхождение
02.Проверил заявку вручную
03.Установил причину
04.Назначил ответственного
05.Исправили сбой
06.Проверил исправление
07.Настроил контроль
Условный пример · заявка не дошла до менеджера
01 / Выяснил, что произошло
На сайте запрос есть, в рабочей базе его нет. Проверил одну заявку вручную и нашёл место сбоя.
02 / Исправили и проверили
Определил, кому поручить исправление. После изменения отправили тестовую заявку и проследили её путь.
03 / Не дали ошибке вернуться
Предусмотрели контроль новых заявок. Сначала убедились, что ручная проверка работает.
01
Собственный продукт
Свой продукт: производство, поставки и продажи
В моём собственном физическом продукте были прототипы, подрядное производство, комплектующие, упаковка, поставки, логистика и B2B-продажи. Свой продукт хорошо показал мне: маркетинг не живёт отдельно от производства, поставок, сроков и исполнения.
Основным продуктом Levitronum был брендированный сувенир, который левитировал над магнитной подставкой. Календарь ниже — одна из первых наработок проекта, а не весь проект.
Одна из первых наработок — деревянный календарь-двенадцатигранник с лазерной гравировкой дат.Исторический визуал проекта: логотип изображает магнитную подставку и сувенир, который левитирует над ней.
02
Модель команды
Сначала задача. Потом специалист.
Я не прихожу со своей готовой «командой на всё». Сначала разбираюсь, что именно нужно исправить и какая компетенция для этого нужна. Если у клиента уже есть сильный специалист или подрядчик — работаю с ним. Если нужной компетенции нет — подключаю профильного исполнителя под конкретную задачу.
Мне не нужно менять всех подрядчиков под себя. Сильных оставляем, слабых меняем только там, где они реально мешают результату. Исполнителей может быть несколько, но я слежу, чтобы их работа сошлась в одну общую задачу.
03
Сначала факт
Если цифру нельзя проверить — не использую её как факт
Сначала проверяю, как считается цифра и что реально происходит в работе.
04
Автоматизация как инструмент
Сначала порядок. Потом автоматизация.
Сначала прохожу процесс вручную на реальных заявках и сделках. Проверяю каждый шаг: что фиксируется, кто отвечает, куда попадают данные и что происходит дальше. Если цепочка работает так, как задумано, только тогда автоматизирую сбор данных, контроль и рутину.
Иначе автоматизация просто быстрее размножит ошибку.
01 / Проходим вручную
Берём реальную заявку или сделку и проходим весь путь от начала до результата.
02 / Проверяем
Данные сходятся, люди понимают порядок действий, ничего не теряется.
03 / Автоматизируем
Убираем ручной сбор, повторяющиеся действия и контроль там, где процесс уже проверен.
В одном месте видно, что сделано, что мешает и что делать дальше.
Расскажите, что сейчас происходит в вашей компании
