Реклама
Сверяю расходы, трафик и заявки между рекламным кабинетом и аналитикой.
Карта потерь
Карта потерь: пройти путь клиента и понять, что исправлять первым
Подходит, когда видны симптомы, но непонятно, где находится главная причина. Прохожу путь от спроса и рекламы до CRM/1С, КП, сделки и повторного заказа. Сверяю цифры с тем, что реально происходит, и показываю 1–3 проблемы, за которые стоит браться первыми.
Цепочка→Разрывы→1–3 приоритета→Что не трогаем
01
Что проверяю
Проверяю весь путь клиента
01
Продукт и экономика.
02
Каналы и качество заявок.
03
Сайт, формы, звонки, почта и мессенджеры.
04
CRM: источники, этапы, причины отказа и качество данных.
05
Как определяют целевую заявку и насколько быстро её обрабатывают.
06
КП, следующий контакт и причины проигрыша.
07
Повторные продажи и возврат старых клиентов.
08
Кто за что отвечает, как работают подрядчики и какие цифры видит руководитель.
02
Рабочий пример01 02 03 04
Отделяю факты от гипотез
Фрагмент Карты потерькак выглядит логика проверки
Метрика
Проверяю, что цели Метрики срабатывают на реальных действиях.
1С и КП
Проверяю, что источник заявки, статус и отправка КП действительно фиксируются.
До сделки
Проверяю, можно ли пройти одну реальную заявку от источника до результата сделки.
Что проверяем сначала
Сначала сверяем рекламу и аналитику, затем CRM/1С и КП, после этого проходим одну реальную заявку до результата сделки.
03
Что получает руководитель
Что нашли и что делать первым
- 01
Схема реального пути клиента.
- 02
Факты и гипотезы — отдельно.
- 03
1–3 главные проблемы.
- 04
Что исправлять первым.
04
Срок и стоимость
Срок и стоимость
Карта потерьот 45 000 р
Обычно 7–10 рабочих дней. Точный срок зависит от количества систем и того, насколько быстро можно получить данные.
Если сразу начинаем проект или постоянную работу, отдельная Карта не нужна — она уже входит в старт.